Una vez que la mercancía haya sido enviada, es necesario verificar que se encuentre en condiciones óptimas sin ningún daño físico y que esté completa; no se aceptarán quejas posteriores. Es importante tener presente que el envío es bajo la responsabilidad y riesgo del cliente, al igual que los costos de transporte que se generen desde el instante en que se retira de las instalaciones de Tecnomega hasta que llegue a nuestras oficinas. En caso de que surja algún problema, se aplicará un descuento del 10% sobre el total de la mercancía. Si se identifica un error en la facturación o en el envío, el procedimiento debe realizarse dentro de un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de la factura para los clientes de provincia; para clientes locales, el máximo es de 24 horas. Los productos y su empaquetado deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron entregados. Es fundamental que el cliente revise los equipos, componentes y piezas en el momento mismo de la entrega, ya que la empresa no reemplazará elementos que falten, tales como cartuchos, controladores, manuales, cables, etc. La responsabilidad por la pérdida o daño de los productos durante el transporte mediante servicios de mensajería, Courier, o cualquier medio logístico recae completamente en el cliente, por lo que se aconseja asegurar los artículos.
PROCESO DE GARANTIA
Es necesario que el Cliente acompañe al equipo, la copia de la factura en papel bond legible donde conste la fecha de compra, números de serie, manuales, cajas, envolturas, software de instalación y demás accesorios, detalle escrito de la falla o daño.Entregar el producto sin daños físicos que invaliden la garantía. – Se gestionará las garantías bajo las condiciones y de acuerdo a los tiempos que le tome al fabricante dar la solución. – Garantías inmediatas o DOA, se aplicarán única y exclusivamente para los productos que el fabricante autorice y esté determinado en sus políticas y condiciones, deberán estar completos con sus empaques, accesorios, manuales, drivers y todo material promocional que contenga su embalaje original. – El diagnóstico de la revisión del producto para el trámite de garantía se efectuará en 72 horas posteriores a la recepción del reclamo. – Los fabricantes se acogen a la Obsolescencia Tecnológica, en su Garantía Limitada para dar un producto de reemplazo de igual o mejor tecnología, las Notas de Crédito se aplican bajo autorización del fabricante en el tiempo y por el valor que él determine y se transmitirá al cliente, el cual siempre será menor al valor de compra inicial debido a la devaluación tecnológica. En algunos casos el cliente deberá asumir el costo del envió esto depende mucho de las políticas que mantenga la marca con la cual se está realizando un proceso de garantía. Es responsabilidad de cada cliente el guardar su documentación, de ingreso al departamento técnico, que será entregado por nuestra empresa. Estos son documentos indispensables para hacer efectivos cualquier tipo de trámite o reclamo posterior. – Al firmar o recibir la factura o cualquier documento que certifique el despacho correspondiente queda entendido que el cliente acepta Incondicionalmente las presentes políticas y condiciones de garantía y renuncia a cualquier tipo de reclamo que no esté considerado en el presente documento.
LA GARANTÍA NO CUBRE EN LOS SIGUIENTES CASOS:
– Daños generados por presencia de líquidos, ácidos, polvo, sustancias químicas, insectos, que no forman parte del diseño de los equipos. – El daño fuese causado por instalación de otro software diferente al instalado de fábrica, virus informático, software pirata. – La garantía no cubre Sistemas Operativos, Programas e Información – La Garantía no cubre daños inducidos por el Cliente, tal como mal uso o abuso sobre el producto. – La Garantía no cubre daños por mantenimiento inapropiado o falta de mantenimiento. – La Garantía no cubre daños causados por instalaciones eléctricas fuera de norma, o fallas causadas por subidas de voltajes o cambios bruscos de la corriente eléctrica, así como sistemas de comunicación inadecuados o fuera de los patrones establecidos. – La Garantía no cubre daños estéticos causados por desgaste natural o inducidos por el Cliente. – Productos que presentan daños causados por embarque o transporte – La Garantía no cubre daños causados por desastres naturales o de fuerza mayor. – La Garantía no cubre daños causados por uso distinto a las aplicaciones comerciales o industriales comunes. – La Garantía caduca inmediatamente si el producto ha sido intervenido o alterado por personas o empresas no autorizadas. – La Garantía caduca inmediatamente si los sellos o el número de serie del producto ha sido retirado o alterado. – Impresoras con cartuchos o toners recargados, cartuchos genéricos, sistema continuo de tintas y cabezal adulterados. – Bajo brillo de pantalla relacionado al envejecimiento normal de la lámpara o de imágenes quemadas.
PRODUCTOS QUE DISPONES DE GARANTÍAS
DISCOS DUROS
PROCESADORES
MOTHERBOARDS
REGULADORES Y UPS
DIMMS DE MEMORIA
BLUE RAY DVD R-WRITER
PROYECTORES SAMSUNG, LG.
EQUIPOS ENSAMBLADOS EN CST
NOTEBOOKS, DESKTOPS, TABLETS
TARJETAS DE VIDEO, SONIDO, TV BOX (aplican restricciones con algunos productos)
SWITCHS, GATEWAYS, WIRELESS, TARJETAS DE RED, ROUTERS
ACCESORIOS, VENTILADORES, CARD READERS, ESCÁNER DE MANO.
Contenido para la página de políticas de privacidad
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
MasterNet ha desarrollado políticas de privacidad relacionadas con nuestro sitio y el uso de información. Cuando conduce, acepta los términos y condiciones descritos aquí sin restricciones. Léelos con cuidado.
Propiedad intelectual sobre el contenido de este sitio Web.
Al usar este sitio web, usted reconoce que contiene información, comunicaciones, software, fotos, videos, gráficos, música, sonido, imágenes y otros materiales y servicios pertenecientes a MASTERNET. Usted declara conocer y aceptar que, sin perjuicio que MASTERNET, le permite acceder al contenido, el mismo está protegido por normas relativas a la propiedad industrial e intelectual, protección que se extiende a los medios de transmisión existentes hoy o que en el futuro se desarrollen, por lo que el uso del contenido estará regido por las referidas normas de propiedad intelectual e industrial, incluidos los tratados internacionales ratificados por Ecuador.
Todo el contenido de nuestro sitio está protegido por las leyes de propiedad intelectual ecuatorianas e internacionales.MASTERNET, es titular de la propiedad intelectual de la selección, coordinación, combinación y mejoramiento de dicho contenido. En consecuencia, usted no puede modificar, publicar, transmitir, participar en la transferencia o venta, reproducir, crear trabajos derivados, distribuir, ejecutar, exhibir o en cualquier manera explotar parte alguna del contenido. La distribución en cualquier forma del contenido requiere del consentimiento previo de MASTERNET o de quien sea el titular del derecho de propiedad intelectual respectivo.
Uso de la marca
El nombre y logotipo de MASTERNET y todos los nombres de productos relacionados, diseños de marca y slogan, son marcas registradas de MASTERNET. Usted no está autorizado a utilizar ningún nombre o marca de MASTERNET en la forma de hipertexto que se conecte con cualquier página del sitio Web, o en ningún aviso o publicidad, o en cualquier otra forma comercial sin el consentimiento por escrito de MASTERNET..
Limitación de responsabilidad por uso del sitio web o por su rendimiento.
En la medida que lo permita la legislación aplicable y vigente, MASTERNET no será responsable, con respecto a este sitio web, o respecto al contenido del mismo o su uso, por los daños o perjuicios causados por (incluyendo pero no limitado a: a) fallas en el rendimiento, errores, omisiones, interrupciones, defectos, demoras en la transmisión, virus computacionales, fallas en las líneas de comunicación, robo, destrucción o acceso no autorizado a esta página Web o su alteración, del Contenido incluido en ella, o el uso negligente o, en general, por cualquier motivo.
